SHM tar nu nästa steg i myndighetens utforskande av AI-teknikens möjligheter och utmaningar inom den publika verksamheten. Under 2026–2027 genomför vi pilotförsök med AI-chatbots i museiutställningar, och först ut är Alkemisten – en digital guide som kan svara på besökarnas frågor om alkemi och utställningen Alkemi på Skoklosters slott, som öppnar den 5 juni 2026.
Syftet är att undersöka om konversationella AI-upplevelser kan bidra till ett mer engagerande, personligt och kunskapsdrivet museibesök. Kan möjligheten att ställa egna frågor och få direkta, skräddarsydda svar hjälpa fler besökare att fördjupa sin nyfikenhet och förståelse?
Intresset för den här typen av teknik väcktes redan när vi 2022 lanserade den svenska versionen av Dimensions in Testimony på Sveriges museum om Förintelsen. Sedan dess har utvecklingen gått snabbt. Generativa AI-tjänster som ChatGPT och Gemini har förändrat människors sätt att söka information och ta till sig kunskap. För många – inte minst yngre generationer – har det blivit naturligt att ställa frågor i dialogform snarare än att navigera genom menyer, databaser och längre texter.
Vår hypotes är att dessa förändrade vanor och förväntningar också kommer att påverka hur människor vill möta museer och kulturarv framöver. Vi ser därför ett behov av att praktiskt undersöka hur AI-baserade samtalsgränssnitt kan fungera i en museikontext – inte som ersättning för traditionell förmedling, utan som ett möjligt komplement.
Vi ser också möjligheter att utveckla nya former för kunskapsförmedling. I den tekniska lösning vi använder i pilotförsöken har våra ämnesexperter kontroll över vilka kunskapskällor chatboten använder. Det innebär att museets roll i hög grad blir att kurera och kvalitetssäkra innehållet samt att definiera ramarna för hur tjänsten ska bete sig och kommunicera. Däremot formulerar vi inte varje svar i förväg – svaren genereras dynamiskt utifrån det material vi tillgängliggör.
En sådan tjänst ger oss också möjlighet att på ett systematiskt sätt analysera vilka frågor besökare faktiskt ställer. Det kan i sin tur ge värdefulla insikter för fortsatt utveckling av pedagogik, innehåll och publik verksamhet. Vi tror att den typen av data kan bli ett viktigt komplement till mer traditionella former av besökarundersökningar och utvärdering.
Samtidigt väcker försöken många frågor – vissa tekniska, andra etiska och institutionella. Hur ser miljöpåverkan ut? Hur tillförlitliga är svaren, och hur hanterar man risken för felaktigheter eller så kallade hallucinationer? Finns det risk att chatboten reproducerar stereotyper eller bias i materialet? Hur påverkas besöksupplevelsen när AI blir en del av utställningsmiljön? Och kanske viktigast av allt: skapar detta faktiskt ett bättre och mer meningsfullt möte med kulturarvet?
Det är frågor vi ännu inte har färdiga svar på. Pilotförsöken är därför lika mycket ett lärande arbete som ett tekniskt experiment. Under de kommande månaderna kommer vi att dela erfarenheter och reflektioner från arbetet, och vi hoppas också kunna föra en bredare dialog med andra aktörer inom musei- och kulturarvssektorn om dessa frågor.
För kontakt och information om försöken: jesper.klein@shm.se